.
📄 Retour- & Terugbetalingsbeleid – Diamond IPTV
1. Digitale levering
Alle producten en abonnementen die worden verkocht via Diamond IPTV zijn digitale diensten en worden geleverd via e-mail, WhatsApp of een klantaccount.
Zodra de activering voltooid is, wordt het product beschouwd als geleverd.
2. Geen terugbetalingen na activatie
Omdat IPTV-diensten digitaal en direct te gebruiken zijn, bieden wij geen terugbetalingen zodra:
Het account is geactiveerd
De lijn of MAC-adres is toegevoegd
Inloggegevens zijn verzonden
Dit voorkomt misbruik zoals gebruik maken van de dienst en daarna terugbetaling eisen.
3. Wanneer is terugbetaling mogelijk?
Een terugbetaling kan worden aangeboden alleen in uitzonderlijke gevallen, waaronder:
| Reden | Geldig | Toelichting |
|---|---|---|
| Activering niet ontvangen | ✔ | Geen levering binnen redelijke tijd |
| Technische fout vanuit onze kant | ✔ | Probleem niet oplosbaar |
| Foutieve bestelling vóór activatie | ✔ | Alleen als service nog niet gestart is |
| Slechte internetverbinding bij klant | ❌ | Niet door ons veroorzaakt |
| Kanalen verwijderd / gewijzigd | ❌ | Zenderaanbod kan variëren |
| Onvoldoende compatibel apparaat | ❌ | Verantwoordelijkheid klant |
4. Testlines & controle verplicht
Wij bieden (indien beschikbaar) testlijnen zodat klanten compatibiliteit kunnen controleren voordat zij kopen.
Als een klant geen test aanvraagt vooraf, ligt de verantwoordelijkheid bij de koper.
5. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
Correct en stabiel internet
Compatibel apparaat (Android, Smart TV, Box, enz.)
Correct doorgeven van MAC-adres of accountgegevens
Gebruik van legale content binnen eigen land
Wij zijn niet verantwoordelijk voor blokkades door ISP’s of regeringen.
6. Wijzigingen in inhoud en kanalen
Het aanbod van kanalen, servers of bronnen kan worden aangepast zonder voorafgaande melding. Dit vormt geen reden voor terugbetaling, omdat IPTV-diensten afhankelijk zijn van meerdere externe providers.
7. Procedure voor terugbetaling
Indien u denkt recht te hebben op terugbetaling:
Neem contact op met support
Geef ordernummer + bewijs van probleem
Ons team zal de situatie analyseren
Contact:
support@iptv-diamond.nl
We reageren doorgaans binnen 24–48 uur.
8. Resellers & groothandel
Voor wederverkopers gelden aparte voorwaarden. Terugbetalingen voor bulk-aankopen worden niet verstrekt nadat credits of lijnen zijn uitgegeven.
9. Juridische kennisgeving
Door een aankoop te doen op onze website, gaat u akkoord met dit beleid en bevestigt u dat u onze digitale dienst begrijpt en accepteert.